購物「人工智能體」將重塑電子商務

世界主要人工智能企業正把賭注押在購物會成為人工智能體的一個主要應用上，這一變化將重塑規模達數十億美元的電子商務行業。

開放人工智能研究中心、「解惑」人工智能公司、谷歌和微軟最近幾個月推出了人工智能驅動的功能，讓用戶可以通過聊天機器人搜索產品，自主智能體可以代替顧客完成訂單。

人工智能驅動的智能體的崛起已經促使商家和各個品牌重新思考它們如何在網上銷售產品，特別是它們的產品如何被人工智能系統發現並得到聊天機器人的推薦。

廣告商正在利用技術（比如創建包含關鍵詞的更長的鏈接或者確保在機器人認為更權威的網站上被提及），以便在人工智能生成的結果中占據更顯要的位置。

「深度」公司、關注時尚的雷法恩公司和阿爾戈利亞公司等初創企業也紛紛湧現出來，主要提供在人工智能聊天機器人的回應中監測品牌存在度的服務。

「深度」公司聯合創始人詹姆斯·卡德瓦拉德指出，消費者行為正在達到一個「轉折點」，人們也許不再訪問電子商務網站。 他說：「人工智能（智能體和聊天機器人）會從品牌那裡偷走或劫持消費者。消費者最終會只跟『應答引擎』進行互動，訪問網站和互聯網的將主要是智能體。」

與此同時，人工智能服務越來越多地被用作搜索工具。搜索引擎營銷企業塞姆拉什公司數據顯示，歐洲約60%的谷歌搜索不再生成鏈接。用戶會依賴人工智能生成的「概述」文本，這些文本會幫助回答他們的提問。

高德納公司分析師預計，由於生成式人工智能聊天機器人和智能體的崛起，到明年，傳統搜索引擎搜索量將減少25%。

人工智能企業正在啟動電子商務服務以利用這些變化。開放人工智能研究中心推出了「操作員」購物系統的升級版，重新命名為「智能體」，它可以完成網路瀏覽器裡的任務，而購物是其核心應用場景之一。

例如，在用戶要求該系統為帶甜點的烤肉晚餐購買食材時，它會導航到超市網站，把需要的商品加入購物車，然後把控制權交還給用戶以完成購買。

一名男子在科威特費爾瓦尼耶省的辦公室裡瀏覽網上商品。（新華社）

開放人工智能研究中心還計劃從直接通過聊天生成預訓練轉換器（ChatGPT）實現的網路產品銷售中分成，方法是推出一體式結賬台功能，讓用戶可以在不離開其平台的情況下完成交易。

微軟的「行動」功能也可以按照購物要求瀏覽網站。谷歌新的「人工智能模式」會展示不同的產品選擇，該公司最近推出了一款人工智能產品追蹤器，可以在消費者心儀的商品價格降至一定水平時作出提醒。

谷歌購物負責產品的副總裁莉蓮·林孔稱，谷歌最新的功能可以為消費者節省「時間和努力」，讓他們避免「打開20個網頁，努力研究不同的產品，這個過程既複雜又痛苦」。（來源：參考消息網 編譯／楊新鵬）